E-commerce März 1, 2023

In einer Zeit, in der Online-Shopping so populär geworden ist, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine großartige Benutzererfahrung zu bieten, um sich von ihren Konkurrenten im überfüllten Feld der E-Commerce-Plattformen zu unterscheiden.

Die Benutzererfahrung (UX) eines Kunden ist ein Schlüsselfaktor, der darüber entscheidet, ob er seinen Einkauf abschließt oder den Warenkorb leer lässt.

In diesem Blog erörtern wir den Wert der Benutzererfahrung für E-Commerce Websites und bieten Vorschläge zur Verbesserung der Benutzererfahrung, um den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern.

Was ist Benutzerfreundlichkeit (UX)?

Die Erfahrung, die eine Person beim Surfen auf einer Website oder in einer Anwendung macht, wird als User Experience oder UX bezeichnet.

UX umfasst alle Facetten des Kundenerlebnisses auf E-Commerce Websites, vom ersten Besuch der Website bis zum Abschluss des Kaufs.

Kurz gesagt, für E-Commerce-Websites ist ein gutes Benutzererlebnis von entscheidender Bedeutung, da es sich auf den Umsatz und die Kundentreue auswirken kann.

So ist es beispielsweise wahrscheinlicher, dass Kunden ihren Einkaufswagen stehen lassen und nach Alternativen suchen, wenn eine Website schwer zu navigieren ist, lange Ladezeiten hat oder unklare Produktbeschreibungen enthält. Andererseits kann eine gut gestaltete Website, die benutzerfreundlich und ästhetisch ansprechend ist, die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Kunde eine Transaktion abschließt und für weitere Einkäufe wiederkommt.

Bei E-Commerce-Websites sollten Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Design im Vordergrund stehen, um eine positive Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Warum ist die Benutzerfreundlichkeit bei E-Commerce-Websites wichtig?

A. Auswirkungen auf den Umsatz

Ein wesentliches Element, das den Umsatz einer E-Commerce-Website beeinflussen kann, ist die Benutzerfreundlichkeit.

Laut einem Bericht des Baymard-Instituts werden 69,57 % der Online-Warenkörbe abgebrochen, und ein großer Prozentsatz dieser abgebrochenen Warenkörbe ist das Ergebnis einer schlechten Benutzererfahrung.

Unerwartete Versandkosten, ein schwieriger Checkout-Prozess und mangelndes Vertrauen in die Website sind häufige Gründe für den Abbruch eines Einkaufs.

E-Commerce-Websites können ihre Konversionsraten und Umsätze steigern, indem sie das Kundenerlebnis verbessern und diese Probleme beheben.

B. Auswirkungen auf die Kundentreue

Das Benutzererlebnis kann sich auch auf die Kundentreue auswirken.

Die Kunden einer E-Commerce-Website werden eher zu weiteren Einkäufen zurückkehren und die Website weiter empfehlen, wenn sie dort positive Erfahrungen gemacht haben.

Andererseits kann eine schlechte Nutzererfahrung zu negativen Bewertungen und Rufschädigung führen, was potenzielle Kunden davon abhält, der Website zu vertrauen.

E-Commerce-Unternehmen können sich einen treuen Kundenstamm aufbauen und ihre Aussichten auf langfristigen Erfolg erhöhen, wenn sie in eine positive Nutzererfahrung investieren.

C. Auswirkungen auf den Ruf der Marke

Letztendlich hat die Benutzerfreundlichkeit einen Einfluss auf den Ruf einer E-Commerce-Marke.

Eine schlecht gestaltete Website kann den Eindruck erwecken, dass eine Marke unprofessionell und unzuverlässig ist, während eine gut gestaltete Website den Ruf und das Image der Marke verbessern kann.

E-Commerce-Websites können den Ruf ihrer Marke verbessern und sich von der Konkurrenz abheben, indem sie ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten.

Wie kann die Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-Websites verbessert werden?

A. Rationalisierung von Navigation und Suche

  1. Für E-Commerce-Websites sind Navigations- und Suchfunktionen von entscheidender Bedeutung, da sie es den Nutzern ermöglichen, Produkte einfach und schnell zu finden.
  2. E-Commerce-Websites sollten sich auf Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit konzentrieren, um die Navigation und die Suchfunktionen zu verbessern.
  3. Die Benutzerfreundlichkeit kann unter anderem durch klare Beschriftungen, geordnete Kategorien und sichtbare Suchleisten verbessert werden.

B. Optimieren Sie die Geschwindigkeit der Website

  1. Eine langsame Ladegeschwindigkeit der Website kann sich negativ auf das Nutzererlebnis auswirken.
  2. Hohe Absprungraten und Verärgerung der Kunden können die Folge von langsamen Ladezeiten sein.
  3. E-Commerce-Websites sollten die Seitenladezeiten verkürzen und Grafiken und Videos optimieren, um die Geschwindigkeit der Website zu erhöhen.

C. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

  1. Ein weiteres wichtiges Element der Benutzerfreundlichkeit im E-Commerce ist der Checkout-Prozess.
  2. Ein komplizierter oder unklarer Checkout-Prozess kann zum Abbruch von Einkäufen und zu Umsatzeinbußen führen.
  3. E-Commerce-Websites sollten minimale Schritte, klare Anweisungen und eindeutige Handlungsaufforderungen vorsehen, um den Bestellvorgang zu vereinfachen.

D. Investieren Sie in mobile Optimierung

  1. Die Mehrheit der Menschen nutzt zunehmend mobile Geräte für den Internetzugang, und das gilt auch für den E-Commerce.
  2. Daher sollten E-Commerce-Websites in die Optimierung für Mobilgeräte investieren, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dazu gehören schnelle Ladezeiten, eine optimierte Navigation und ein responsives Design.

E. Hochwertige Produktinformationen bereitstellen

  1. Nicht zuletzt ist die Bereitstellung hochwertiger und relevanter Produktinformationen für die Nutzererfahrung von entscheidender Bedeutung.
  2. Die Informationen müssen klar und zuverlässig sein, damit die Kunden eine Kaufentscheidung treffen können. Dazu gehören ausführliche Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder und Erfahrungsberichte von Kunden.
Abschließende Überlegungen und wichtige Schlussfolgerungen

Insgesamt ist die Benutzerfreundlichkeit ein entscheidendes Element, das den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen beeinflussen kann.

Während ein schlechtes Nutzererlebnis zu Umsatzeinbußen, schlechten Bewertungen und einem schlechten Ruf führt, kann ein positives Nutzererlebnis den Umsatz steigern und die Kundentreue und den Ruf der Marke verbessern.

Die Benutzerfreundlichkeit, die Zugänglichkeit und das Design von E-Commerce-Websites müssen vorrangig behandelt werden, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Dazu gehören die Straffung der Navigations- und Suchprozesse, die Verbesserung der Website-Leistung, die Vereinfachung der Kaufabwicklung, Investitionen in die Optimierung für mobile Endgeräte und die Bereitstellung umfassender Produktinformationen.

Werfen wir einen Blick auf die 5 wichtigsten Vorteile einer positiven Benutzererfahrung auf E-Commerce-Websites:

  1. Kunden schließen Transaktionen eher ab, wenn sie ein positives Erlebnis haben, was letztendlich zu mehr Verkäufen führt.
  2. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden bei künftigen Käufen wiederkommen, steigt, was wiederum zu einer stärkeren Kundenbindung führt.
  3. Benutzer, die eine angenehme Benutzererfahrung machen, haben mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Wahrnehmung der Marke, was die Markentreue fördert.
  4. Da es für Besucher einfacher ist, das zu finden, wonach sie suchen, und die gewünschten Aktionen auszuführen, kann eine gute Benutzererfahrung die Absprungrate deutlich senken.
  5. Durch die Verringerung der Absprungraten, die Erhöhung der Verweildauer auf der Website und die Verbesserung des Engagements auf der Website, die allesamt den Suchmaschinen signalisieren, dass die Website ein positives Nutzererlebnis bietet, kann ein positives Nutzererlebnis indirekt die Suchmaschinenoptimierung verbessern.

Auf diese Weise heben sich E-Commerce-Websites von der Konkurrenz ab und bauen einen treuen Kundenstamm auf, indem sie die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellen. Letztendlich kann eine nahtlose Benutzererfahrung E-Commerce-Unternehmen helfen, zu expandieren und langfristig erfolgreich zu sein. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit einer professionellen E-Commerce Agentur Berlin auf und machen Sie das Beste aus Ihrem Online-Geschäft, indem Sie Ihren Kunden ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten.

Neueste Beiträge